Eliminar tu cuenta de Interzo

Cómo pedir la eliminación

1. 1

   Desde la aplicación Interzo

   Abre Perfil y toca Eliminar cuenta. Confirma con tu contraseña o con un código que te enviamos por correo.

2. 2

   Desde esta página

   Inicia sesión con la cuenta que quieres eliminar y sigue los pasos de «Eliminar tu cuenta desde la web», más abajo. Es el mismo proceso que en la aplicación.

3. 3

   Si no puedes iniciar sesión

   Escríbenos a admin@recoverycaresolutions.com desde el correo de tu cuenta y pide que la eliminemos. Antes de hacerlo te pediremos confirmar que eres el titular, y te responderemos en un máximo de quince días hábiles.

Lo que eliminamos

• Tu nombre, correo, teléfono, teléfono de emergencia, dirección, fecha de nacimiento, foto de perfil y documento de identidad.
• Tu contraseña y todas tus sesiones: se cierran en todos tus dispositivos.
• Las reseñas que escribiste, enteras y con sus respuestas, y las respuestas que diste a reseñas de otros.
• Las fotos y los documentos que subiste, con todas sus versiones guardadas: se borran al eliminar la cuenta, no a los 30 días.
• Tus alojamientos sin reservas, con sus habitaciones. Los que tienen reservas se retiran de Interzo sin tu nombre, su dirección, sus descripciones, sus fotos ni sus documentos.
• Tu perfil de proveedor, con sus fotos y documentos. Si pagas por él, no habrá más cobros, y lo pagado por el periodo en curso no se reembolsa.
• Los mensajes que escribiste al cancelar una reserva y los comentarios de las encuestas que respondiste.

Lo que conservamos y durante cuánto tiempo

Solo lo que la ley o un pago pendiente nos obligan a guardar, y sin tu nombre. La cuenta queda como un número que ya no lleva tus datos.

Las reservas y los pagos, sin tu nombre: fechas, importes, el alojamiento, su ciudad y su número fiscal.

Diez años desde la operación, por obligaciones contables y tributarias.

La evidencia de los términos que aceptaste: qué versión y cuándo.

Se conserva hasta que nuestra asesoría legal fije su plazo; cuando esté fijado, se aplicará.

Tu correo, solo si queda dinero pendiente (un reembolso o un pago como anfitrión) o falta enviarte la confirmación, y solo para escribirte sobre eso.

Como máximo 180 días.

Tu registro de cliente en Stripe, nuestro procesador de pagos, que identifica los pagos que hiciste.

No lo borramos: lo conserva Stripe según sus propias obligaciones.

Las calificaciones de las encuestas que respondiste, sin tu comentario, y los códigos de descuento que pediste a proveedores.

Dos años desde su creación.

Las copias de seguridad de la base de datos, que todavía pueden contener lo que eliminamos.

Hasta 14 días; después se reemplazan solas.

Cuándo todavía no se puede

Una reserva abierta, como huésped o en tus alojamientos, o un cobro en curso impiden eliminar la cuenta hasta que terminen, y te decimos la fecha a partir de la cual podrás hacerlo. No cancelamos nada por ti: puedes cancelar la reserva desde tu panel, según la política de cancelación, o esperar a que termine. Un cobro en curso se resuelve solo en pocos minutos.

Después de eliminarla

Te enviamos un correo de confirmación a la dirección de la cuenta. No se puede deshacer: si vuelves, puedes registrarte con el mismo correo y será una cuenta nueva, sin tu historial.